La formation
collective

Bonjour Isabelle,
J’avais envie de vous partager mon retour d’expérience depuis notre formation « s’affirmer avec diplomatie » de fin avril. Je suis fière de moi, je n’ai pas mangé tous les mm’s, j’en mange 2 en fin de journée quand j’ai assuré un échange ou action pour me féliciter. Votre formation est arrivée à point nommé dans ma vie, je suis apaisée.
Je me sens plus armée dans mes échanges avec certaines personnes conflictuelles, mais aussi avec mon quotidien de maman de 3 enfants et dans mes relations aux autres en général. La dichotomie est rentrée dans mon vocabulaire, je fais tout pour ne pas rentrer dans les triangles et préfère emprunter les lignes à fréquence saine.
Je vous remercie, au plaisir de se revoir au cours d’une autre formation.

Dans le cadre des CQP opérateurs d'équipements industriels, Isabelle MESNAGE a su nous proposer une prestation personnalisée et adaptée à notre besoin sur la communication et la posture à adopter par nos stagiaires. Un travail de fond en amont a été mené avec notre équipe pédagogique et nos chefs d'équipes qu'elle a rencontrés afin de bien cibler leurs besoins et leurs attentes.
La construction d'un programme repartant des objectifs que notre entreprise s'était fixés a permis de s'inscrire dans la continuité des attendus de notre certification et créer un parcours cohérent, tenant compte d'une progression de niveau.
Armonie Conseil effectue toujours un diagnostic d'identification du besoin en amont, échange avec les managers et un échantillon de futurs stagiaires, afin de construire un programme répondant à nos attendus.
C'est un plaisir et une montée en compétence à chaque projet construit avec cet organisme. Le professionnalisme mobilisé amène toujours la satisfaction de nos collaborateurs en interne. Merci Isabelle pour votre implication, vos idées novatrices, et votre énergie à chaque projet bâti ensemble. Cela nous pousse à être en perpétuelle amélioration continue.

Nous sollicitons ARMONIE CONSEIL depuis plus de 3 ans avec une confiance totale quant à la qualité des interventions : les apports théoriques et les mises en situation satisfont pleinement les salariés bénéficiaires des formations. Isabelle MESNAGE prend systématiquement le temps d’étudier en amont les besoins et les fonctions des personnes concernées par les thématiques envisagées et lors de ses interventions pour répondre au plus près au contexte professionnel et aux attentes individuelles. Cette collaboration se distingue également, après la formation, par la réactivité et la qualité du suivi apporté.

J'ai effectué une formation en communication extrêmement enrichissante ! Je m’y suis sentie immédiatement à l’aise, écoutée et accueillie dans un cadre bienveillant. Le contenu est à la fois riche, concret et facilement applicable au quotidien. J’en ressors avec de nombreux outils et une réelle envie de les mettre en pratique. Un grand merci Isabelle pour votre professionnalisme, votre qualité d’écoute et votre belle énergie. Je recommande vivement cette formation !

Isabelle a une compréhension très fine des relations humaines et des enjeux qui les entourent. Son approche très professionnelle et la pertinence de ses analyses sont de précieux atouts pour accompagner les équipes. Merci pour cette formation particulièrement éclairante.

Un grand merci pour cette Conférence sur Comment mieux communiquer : la formatrice est vraiment TOP : super intéressante, motivante, elle nous embarque avec elle. Les exemples qu'elle utilise sont parlants et concrets. Ça donne plus qu'envie de faire une formation avec elle (on devrait tous se former en fait). Un grand BRAVO ; j'attends avec impatience la prochaine conférence.

J’ai eu l’opportunité de participer à 3 jours de formations avec Isabelle, sur le thème de la communication en tant que manager.
Certes nous avons pu passer en revue les différentes techniques de communication. Mais ce que je retiens avant tout, ce sont les échanges bienveillants, notamment dans le cadre des jeux de rôles qui ont été d’excellents exercices. Encore merci pour tout.

Nous collaborons avec Armonie Conseil et Isabelle Mesnage depuis de nombreuses années. Ses formations ont toujours été appréciées et très bien notées par les participants. La pédagogie, le professionnalisme et la bienveillance d’Isabelle, font de ses formations une valeur sûre.

On croit maîtriser les fondamentaux et à la faveur d’une formation avec Isabelle, on réalise que l’on peut faire bien mieux ! En Ehpad, on vit de nombreuses difficultés relationnelles et Isabelle nous a donné les clés pour faire face à toutes les situations. La technique de la dichotomie est un outil précieux qui nous permet de nous préserver, que ce soit face à des personnes exigeantes comme lors d’émotions trop fortes. Et que dire du « disque rayé » qui fonctionne si bien avec le démarchage téléphonique, mais pas que ! J’ai également appris à bannir les mots négatifs mais aussi à ne plus m’excuser lorsqu’une situation n’est pas de ma responsabilité. Ces outils servent dans le quotidien, et pas seulement au travail. Ils permettent des relations plus apaisées avec nos collègues et nos proches, et à moins redouter certaines situations pénibles. La formation s’est déroulée dans une ambiance très agréable, sans jugement de valeur et avec bienveillance. Je regrette juste qu’elle n’ait pas été plus longue ! Merci beaucoup Isabelle.

Merci à Isabelle MESNAGE pour cette formation " Animation de réunion". J'ai passé une très bonne journée avec un groupe de participants très attentifs et très impliqués. Bien que je n'eusse pas d'attente particulière au départ, cette formation m'a apporté des outils pour organiser et animer des réunions. J'ai beaucoup apprécié le partage d'expérience du groupe, et aussi les anecdotes d'Isabelle. Les jeux de rôle ont mis en évidence les problèmes rencontrés que je pourrai avoir lors d'animation de réunions. Cette formation m'a aussi permis de mieux comprendre les enjeux de la communication.

La formation "animation de réunion" m'a permis de mieux comprendre les attendus de chaque interlocuteur. Je trouve que c'est une excellente base pour se sortir de n'importe quelle situation positive ou négative. J'ai apprécié le côté théorie, mais aussi partage d'expérience, que ce soit de Mme Mesnage ou des autres participants, et enfin les quelques jeux de rôles qui ont permis une progression des personnes qui en avaient le plus besoin. Je repars de cette formation avec des vrais points positifs qui ont répondu à mes attentes ! Et l'envie de faire encore d'autres formations sur d'autres sujets 😉. Encore merci et peut être à bientôt.

Je tiens à vous préciser tout d’abord que j’ai réellement était captivé par nos 3 sessions de formation 'Développer le travail collaboratif", au cours desquelles je me suis moi-même trouvé assez proactif. Les processus, thèmes et autres outils abordés me permettent désormais de gérer les conflits, discussions et autres débats plus sereinement, et surtout avec plus de confiance en moi. J’aspire à développer ces compétences sur le plan professionnel, comme personnel. Travailler en équipe avec des personnes de différents services au travers de nos ateliers m’a également permis d’observer et d’apprendre d’une multitude de point de vue. Ces points renforcent mes capacités d’analyse, quant au positionnement de mes interlocuteurs dans nos échanges. En bref, j’ai réellement appris de cette formation, et en résulte ravi et riche d’expériences !

J’ai eu l’occasion de rencontrer Isabelle, lors de la formation « Rédiger des emails de qualité ».  J’ai beaucoup apprécié cette formation mais aussi, et surtout, l’animation et l’approche d’Isabelle : très professionnelle et compétente, très humaine, elle a su nous faire cheminer en douceur mais avec efficacité.

J’ai eu l’opportunité de pouvoir suivre 2 formations ("Développer le travail collaboratif" & "Rédiger des mails de qualité") avec Isabelle qui furent très enrichissantes. Les sessions sont bien animées et c’est un vrai moment de partage et d’échanges mutuels qui se déroule sans jugements ni critiques. Elle sait également prendre en compte les particularités de chacun et de chaque entreprise afin d’adapter au mieux les informations transmises. Isabelle est douce et souriante. La communication avec elle est toujours un plaisir.

Merci infiniment pour cette formation très enrichissante. Vous êtes une formatrice très engagée, à l’écoute et qui sait transmettre les informations avec pédagogie et bienveillance. Cette formation m’a permis d’être plus à l’aise au téléphone, de gagner en confiance et de mieux gérer des situations inconfortables, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel.

Je souhaite apporter mon témoignage suite à la formation que j’ai reçue avec Armonie Conseil en avril et mai de cette année. J’ai trouvé cette formation très enrichissante car pour moi elle ne s’est pas limitée à la bonne gestion des contacts par téléphone. Il y a également toute une partie de communication qui aide aussi bien dans la vie professionnelle que dans la vie de tous les jours. Cela m’a également fait prendre conscience que changer des petites choses dans le mode de communication verbal ou non verbal peut faire changer beaucoup l’image que nous donnons de nous même à notre interlocuteur. Je vous remercie en tous cas et j’applique au mieux les conseils.

Merci pour votre venue au sein d’ACCESS Group. Bien que réticent au premier abord sur la pertinence de cette formation, j'ai au final appris plein de choses. Je mets déjà certaines en pratique, comme par exemple la dichotomie et la reformulation et j'en relève d'autres auprès de mes collègues de travail. Quoi qu’il en soit, j’ai trouvé votre formation très pertinente, que ce soit au niveau du fond que de la forme (par exemple les mises en situation).

La formation "Gestion des émotions lors des conflits" était très intéressante, accessible et motivante. L’approche pédagogique est simple et ludique avec des exemples qui nous parlent à tous. Elle est aussi bénéfique dans la vie professionnelle, que dans la vie personnelle. La formatrice n’hésite pas à donner des exemples de la vie en général, ce qui nous permet à notre tour d’utiliser les outils. Il y a une relation de confiance qui se met en place et qui permet au participant de s’exprimer librement, sans avoir peur d’un jugement. Des débats peuvent alors commencer au fur et à mesure du diaporama, dans le respect de chacun.

Comme dans toutes les formations, il y a le moment des jeux de rôles. C’est le moment, pour moi, le moins motivant car étant très timide, je n’aime pas trop me mettre en scène. C’est là qu'Isabelle a très bien joué son rôle et a réussi à donner le ton pour que le jeu soit formateur.

Comme la formation était sur deux semaines d’intervalle, notre formatrice nous a fait un léger récapitulatif de la 1ère journée pour nous remettre dans le bain, ce qui était très bien pour résumer la première journée en un minimum de temps.

Je garde un très bon souvenir de cette formation, et repars avec un très joli bagage de connaissances à mettre en pratique lors de prochains conflits. J’ai hâte de participer à la prochaine formation proposée, qui parle cette fois-ci de la gestion des valeurs.

Depuis 2017, NTN Europe collabore avec Isabelle pour la thématique "Animation de réunion". Nous tenons à partager notre satisfaction et l'impact positif que cette formation a eu sur nos équipes.

L'un des points forts de cette formation est son approche pratique. Isabelle utilise des jeux de rôles et des exemples concrets qui rendent l'apprentissage à la fois dynamique et pertinent. Cette méthode permet à nos collaborateurs de mettre rapidement en pratique les compétences acquises, rendant ainsi nos réunions plus efficaces.

La passion et l'énergie qu'Isabelle apporte sont contagieuses. Elle est non seulement passionnée et vivante, mais aussi bienveillante et souriante. Sa capacité à créer un environnement d'apprentissage agréable et stimulant est particulièrement appréciée par tous les participants.

La formation inclut également des astuces précieuses pour animer des réunions et un travail approfondi sur les soft skills, ce qui enrichit encore plus l'expérience des participants. L'accompagnement d'Isabelle permet à chacun de consolider ses acquis et de clarifier ses questions. Les retours des participants sont toujours très positifs. Ils expriment leur satisfaction quant à la qualité de la formation et l’efficacité des outils fournis.

La disponibilité et la réactivité d'Isabelle dans l’organisation des formations facilitent grandement notre collaboration. C'est un réel plaisir de travailler avec elle, et nous apprécions particulièrement sa constance à faire un point en fin de session, assurant ainsi un suivi personnalisé.

Nous recommandons vivement cette formation à toute entreprise souhaitant améliorer l'animation de ses réunions et renforcer les compétences de ses collaborateurs. Merci Isabelle pour votre engagement et votre professionnalisme.

C’est toujours un plaisir de collaborer avec Isabelle ! Elle a su répondre à notre besoin en formation avec professionnalisme et passion. Chaque participant a été entièrement satisfait de la formation proposée et surtout de son intervention. Merci encore.

Nous avons fait appel à Isabelle MESNAGE dans le cadre du développement de compétences de management, gestion d'équipe et gestion des émotions pour un de nos salariés sur l'année 2022.
Notre salarié était dans une situation délicate : certaines faiblesses se sont fait ressentir suite à un changement d'organisation et de responsabilités. Isabelle a su agir sur les bons leviers, lui procurant les outils adéquates pour lui redonner confiance, aussi bien en lui qu'en son travail. Auparavant submergé et sujet au stress, il est maintenant plus épanoui, plus heureux au quotidien et arrive à gérer les priorités, son équipe, la délégation et ses émotions. Il a adoré la formation avec Isabelle et a admis que c'était l'une des seules formations où il ne s'était pas ennuyé, et qu'il l'avait trouvé très intéressante.
D'un point de vue administratif, nous avons collaboré en amont afin de cibler parfaitement nos besoins, ainsi que ceux de notre salarié pour permettre à Isabelle de créer une formation sur mesure et unique.
Ce n'est pas la première fois que nous faisons appel à ses compétences, et nous le referons les yeux fermés si nous avions de nouveaux besoins.

Les formations dispensées par Isabelle font partie du parcours de montée en compétences de chaque collaborateur du service client. Les sessions sont interactives et particulièrement appréciées par les stagiaires. Isabelle dispense avec bienveillance les notions de communication ; d'un point de vue global dans un premier temps, puis de façon individuelle afin de faire évoluer spécifiquement chaque collaborateur. Ce dernier garde ainsi ses précieux conseils dans son quotidien. En fin de formation, nous prenons toujours le temps d'échanger sur le groupe qu'elle a formé. J'apprécie la pertinence de son regard sur le niveau de communication des collaborateurs.

Isabelle MESNAGE a animé la thématique « Gérer les situations délicates à l’écrit » auprès de 9 groupes avec dynamisme, implication, plaisir & pédagogie. Son expertise lui permet de maitriser son sujet et d’illustrer par des exemples parlants, concrets, ce qui donne envie aux participants de mettre en application les méthodes abordées. Une progression significative est perçue par les managers qui ont souhaité inscrire leurs collaborateurs : un meilleure aisance et fluidité dans leurs mails, des « trucs et astuces » très pratiques à mettre en œuvre, pour maintenir une posture professionnelle attendue par nos clients internes ou externes.
Les sessions de formation remportent à chaque fois un franc succès ! A tel point que nous l’avons intégrée à notre catalogue de formation… et les managers des salariés concernés demandent également à la suivre.
Interrogés quelques mois plus tard, les salariés mettent toujours en application ces acquis dans leur quotidien, et appréhendent avec plus de sérénité la gestion des mails « complexes ».
Au niveau administratif, c’est un plaisir de travailler avec Isabelle. Le lancement de l’action de formation est fluide et efficace ; les process, de l’identification du besoin à la synthèse des évaluations de fin de formation, sont structurés.

Isabelle a su s’adapter à nos collaborateurs pour leur permettre de gagner en confiance et en professionnalisme dans l’exercice de leur mission de phoning. Leur motivation a été renforcée et les résultats sont mesurables. Isabelle a su faire preuve d’une implication exceptionnelle et d’une grande disponibilité. Nous retravaillerons ensemble et recommandons ses interventions.

Depuis plusieurs années maintenant, nous confions à Isabelle la formation de nos équipes en matière d'accueil et de gestion de la clientèle, et de management. Grâce à une écoute active et empathique, Isabelle sait repérer les points de blocage et amener chacun à se confier sur sa pratique et ses besoins. Adaptés aux spécificités et réalités de nos métiers, les jeux de rôles et mises en situation permettent aux participants d'apprendre à mieux se connaître, tant personnellement que professionnellement : je pourrais dire qu'ils partent à la découverte de leurs collègues, mais également d'eux-mêmes ! La parole se libère au sein du groupe et des propositions intéressantes en matière d'organisation du travail et d'amélioration continue peuvent prendre forme. Les participants deviennent acteurs et font preuve d'une nouvelle cohésion positive et constructive.

J’ai trouvé que cette formation, en plus d’être vécue dans une bonne ambiance et dans la bienveillance, permet un réel enrichissement autant personnel que professionnel. Au travail, elle m’a beaucoup aidée pour gérer des situations délicates pour lesquelles je ne parvenais pas toujours à trouver les bonnes formules, ni les bons mots. Cette formation est complète, un vrai plein de suggestions, d'astuces et de méthodes pour parvenir à gérer ces situations de façon professionnelle et douce. La formatrice est apaisante et à l’écoute, ce qui est important. Je recommande cette formation qui devrait même être automatique pour tout salarié administratif. Un vrai bénéfice ! Merci encore.

Nous avons mis en place, dans l'entreprise, une véritable politique de recrutement des alternants afin de palier les difficultés de recrutement auxquelles nous devons faire face dans notre métier. Accueillir, intégrer et former un apprenti n'est inné pour personne ; aussi nous avons fait le choix de former nos tuteurs pour leur permettre de mieux communiquer avec les nouvelles générations, de comprendre leur comportement au travail, et surtout de trouver les clés pour leur donner envie d'apprendre notre métier. Isabelle a su écouter et prendre en compte les spécificités de notre métier de l'électricité, et a su s'adapter et mettre à l'aise nos chefs de chantier-tuteurs. Au départ certains étaient réservés à l'idée de suivre une formation. Aujourd'hui le bilan est plus que positif : les tuteurs ont un autre regard sur leur mission de tutorat et ils sont également reconnus en tant que tels par leur responsable et leurs alternants. Pour l'entreprise, cette formation est un premier pas réussi vers une montée en compétences managériales de nos chefs de chantier.

Depuis quelques années, l'Evian Resort fait appel à l'expertise d'Armonie Conseil pour développer ses équipes. Isabelle est intervenue auprès de certains de nos encadrants pour les aider à mieux animer leurs réunions. Puis récemment, nous avons proposé à nos collaborateurs un module autour de l'adaptation de sa communication lors de contacts difficiles. Nous avons décidé de confier ce projet à Armonie Conseil car Isabelle est experte des sujets relatifs à la communication. Le fait qu'elle soit accréditée du modèle Insights Discovery est un vrai plus puisque c'est un modèle que nous utilisons au quotidien à l'Evian Resort. Nous parlons donc le même langage. Isabelle connaît également nos sites et s'est imprégnée de notre culture d'entreprise. Son approche à la fois ludique et pédagogique fait l'unanimité auprès des collaborateurs formés qui apprécient vivement son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Nous sommes ravis de cette collaboration basée sur des valeurs communes, du partage et une profonde envie de développer les compétences.

Nous avons organisé en one-shot la formation Gestion des Conflits dans le but d'aider nos collaborateurs à savoir comment réagir face à des clients mécontents. Cette formation a été très appréciée par le groupe qui s'en sert non seulement dans le cadre du travail, mais aussi dans leurs vies personnelles : "Ces techniques permettent de désamorcer tous types de conflits, de nos clients contrariés à nos enfants capricieux !". A l'unanimité, le groupe a grandement apprécié le contact d'Isabelle, sa disponibilité et sa compréhension de leur métier. Nous avons désormais ajouté cette formation à notre catalogue et l'avons rendue disponible pour tous les métiers terrain. A notre demande, Isabelle nous a préparé un programme pour le niveau 2 de cette formation, très demandée par les collaborateurs formés.

Dans le cadre d’un nouveau projet de formation sur notre site industriel, notre société a fait appel aux services d’Armonie Conseil afin d’améliorer la communication au sein d’une équipe de production et d’aider les collaborateurs à mieux travailler ensemble. Pour cela, Isabelle a fait preuve d’analyse pour comprendre la genèse du projet, ses enjeux, et de tact et de communication dans le cadre d’une réunion d’information collective destinée à motiver les participants.

Puis, Isabelle nous a accompagnés au travers d’une journée de formation sur la thématique de la communication avec les profils Insights de chaque participant. Cette journée s’est révélée très riche en apports pédagogiques et en prises de conscience. Elle a permis aux collaborateurs de mieux se connaître les uns les autres et de mieux se comprendre. Au cours de la prestation, elle a démontré une réelle capacité d’adaptation, d’écoute active et de conviction sur son savoir auprès des équipes ce qui lui a permis de réussir ce projet. Compte tenu de son professionnalisme et du succès de cette formation, notre société va déployer ce format sur d’autres lignes de production grâce à l’accompagnement et l’expertise d’Isabelle.

J'ai suivi la formation ''Gagner en confiance dans ses relations" animée par Isabelle MESNAGE avec d'autres collègues. Cette formation nous a été d'une grande aide pour nos relations professionnelles. La ‘’bonne’’ communication est indispensable au bon fonctionnement de notre société (et aussi dans notre vie personnelle). Isabelle a su s'adapter à nos besoins et demandes grâce à ces outils : questionnaire avant formation, suivi de chaque participante... Elle nous a transmis son savoir, entre informations théoriques et exercices pratiques, pour nous permettre d'adapter notre posture professionnelle. Tous ça sans jugement ,et dans la bonne humeur !

Nous avions un besoin de formation pour des opérateurs sur de la prise de parole en groupe. Celle-ci devait être courte et concrète. Nous avons fait appel à Isabelle, ayant déjà travaillé avec elle par le passé. Elle a su cerner notre demande et proposer un programme répondant pleinement aux attentes du manager concerné. Cette formation donne entière satisfaction aux stagiaires. L'équilibre entre théorie et pratique est idéal et les stagiaires repartent avec de vrais outils. De plus, les connaissances et l'approche de la formatrice sont un vrai plus.
Nous recommandons vivement Isabelle Mesnage et Armonie Conseil pour ce type de besoin.

En règle générale, nous passons tous un certain temps en réunion, et c'est d'autant plus important d'être efficace au vu du nombre de personnes que l'on peut solliciter, parfois inutilement sans le vouloir ou le savoir. Quel impact sur les entreprises ! La formation "animation de réunion" propose de se poser les bonnes questions pour planifier des réunions pertinentes et se préparer correctement en amont, aussi bien sur les sujets abordés que sur les réactions des membres du groupe. Isabelle donne beaucoup de conseils très concrets pour gagner en efficacité, sur des points qui sont parfois évidents, parfois plus subtils. Des mises en situation nombreuses permettent de détecter et corriger certaines pratiques en séance ou a minima de donner des axes de travail pour progresser. Différents types de réunion sont illustrés, ce qui peut être utile en fonction de l'objectif visé : créativité ? Recherche de causes ? Résolution de problème ? Le partage des membres de la formation permet de réfléchir ensemble à certaines problématiques rencontrées, qui sont parfois identiques au sein d'une même entreprise. Enfin, des pistes sont données pour approfondir le sujet, afin de progresser au delà de la formation ponctuelle.

Module développer le travail collaboratif > animé 4 fois par an depuis 2014

Amphenol Socapex et Isabelle Mesnage collaborent ensemble depuis 2005. Au cours de toutes ces années, de nombreux collaborateurs ont pu apprécier l’équilibre entre son professionnalisme et son humanité dans sa façon d’aborder les formations individuelles ou collectives. Cette confiance ne fait que se renforcer au fil des ans, et nous avons encore de nombreux projets avec Isabelle pour le bonheur de tous !