La réunionite, ou l'excès de réunions, est un fléau bien connu dans le monde professionnel. Lorsqu'elles sont mal préparées ou trop fréquentes, les réunions deviennent contre-productives, entraînant une perte de temps considérable. Les collaborateurs se retrouvent souvent déconnectés, démotivés et frustrés face à des discussions sans réel impact sur leurs missions quotidiennes. Une réunion inefficace […]
Finalement, ça fait du bien aussi. Me voilà donc inscrite à un module niveau 2 Analyse Transactionnelle avec comme objectif un nouvel éclairage sur le modèle de Karpman. Ce modèle, aussi appelé Triangle dramatique, est un outil issu de l'analyse transactionnelle, qui décrit les interactions conflictuelles entre les individus. Il repose sur trois rôles clés […]
J'ai récemment animé une formation "S'affirmer avec diplomatie sur son poste de travail" auprès des salariés d'un groupe à l'Evian Resort. J'adore aller là-bas, même si c'est le bout du monde. Organisée sur deux jours séparés, la formation alliait théorie, jeux de rôle et retours d'expérience pour permettre aux participants de mieux comprendre et appliquer […]
L'art du "bien écouter" auprès des clients est essentiel pour établir une relation de confiance et pour répondre efficacement à leurs besoins. Une magnifique thématique que j'ai développée lors d'une conférence auprès des juristes du Groupe Eurex à Lyon. Bien écouter, c'est accorder une attention totale à l'autre sans interrompre, sans juger, en faisant fi […]
J'ai animé une formation en gestion des conflits spécialement conçue pour les techniciens de l'atelier de réparation de vélos loués à Vélonecy, acteur clé de la mobilité douce à Annecy. Cette initiative vise à améliorer la qualité du service client en dotant les techniciens des compétences nécessaires pour gérer efficacement les situations de tension. Au […]
20 ans déjà. Voilà 20 ans que je suis intervenue pour la première fois dans cette entreprise. 13 ans que la formation "Développer le travail collaboratif" a vu le jour. Un magnifique projet où les groupes se composent de jeunes & de ... moins jeunes, de récentes recrues & d'anciennes, d'hommes et de femmes, de […]
Le 5S est une méthode japonaise de gestion et d'organisation des espaces de travail. Son intérêt en entreprise réside dans son potentiel à améliorer l'efficacité et la productivité. En premier lieu, en séparant les éléments nécessaires de ceux superflus (Seiri), l'entreprise réduit le gaspillage et les erreurs. Ensuite, en réorganisant les outils et matériaux de […]
L'importance du lâcher-prise au travail ne peut être sous-estimée. En libérant les tensions et en acceptant les imprévus, les salariés peuvent réduire leur stress et prévenir l'épuisement professionnel. Il favorise une meilleure gestion des émotions face à des défis imprévus. Cette approche encourage également une culture de confiance et de collaboration, où les erreurs sont […]
C'est avec joie que je vous annonce que mon audit Qualiopi se termine avec 0 non-conformité majeure et 0 non-conformité mineure. Verdict : très bonne maîtrise de l'activité, mise en œuvre et suivi administratif de qualité, exploitation d'une veille efficiente. Merci à tout ceux qui, de près ou de loin, ont participé à ce succès […]
L'animation d'une formation "Développer le travail collaboratif" à l'Hôpital Dufresne à La Tour a plusieurs objectifs. Tout d'abord, elle permet de renforcer la communication entre les différents services, essentielle pour assurer une prise en charge optimale des patients. En comprenant les priorités et les contraintes de chaque métier, le personnel hospitalier peut mieux coordonner ses […]
Voilà une grande première : animer une conférence devant une centaine de personnes dans le cadre de la semaine de la Qualité de vie au Travail. Objectif : montrer en 1 heure qu'une bonne communication au sein de l'entreprise a un impact significatif sur la qualité de vie des salariés. Si elle favorise un climat […]
"Bien communiquer par mail", une thématique déclinée au sein de l'Evian Resort est essentiel pour la meilleure des images dans une structure où tout doit être parfait. Un mail clair et concis commence par un objet précis, facilitant ainsi la compréhension immédiate de son contenu. Utiliser un langage professionnel et courtois est crucial pour maintenir […]
"Gérer professionnellement ses contacts au téléphone", une formation déclinée auprès de 2 groupes d'Access Groupe, une société spécialisée dans le conseil et la sécurité informatique à Annecy. L'occasion de rappeler à chaque métier en contact avec le client qu'une communication efficace commence par une écoute attentive et une réponse rapide, assurant aux clients qu'ils sont […]
J'ai découvert un endroit hors du monde à la Roche sur Foron. Idéal pour retrouver un 3ème groupe de l'ADMR pour une formation "Accueillir et traiter efficacement les demandes clients". Car accueillir les familles dans une structure d'aide à domicile présente plusieurs aspects délicats. Il y a souvent une diversité de besoins et de situations […]
Arriver à mettre des chaussures de sécurité alors que j'arrive en escarpins ? Qu'à cela ne tienne ! Rien ne m'arrête quand il s'agit d'animer la formation "Optimiser sa communication sur son poste de travail" dans l'usine Fournier à Thônes. Cette formation montée en étroite collaboration avec les chefs d'équipe vise à améliorer la coopération […]
Quelle belle mission au Tunnel du Mont Blanc. Une belle occasion pour moi de découvrir pendant une journée les entrailles de cet ouvrage. Compte tenu de l'histoire de cette entreprise, communiquer efficacement et factuellement avec une radio pour les opérateurs du poste de contrôle est crucial pour assurer la sécurité et la fluidité du trafic. […]
Ah, les réunions … ! En France 3 réunions sur 4 n'aboutiraient à aucune prise de décision. Bien animer une réunion en entreprise est un enjeu crucial pour garantir la productivité et l'efficacité des échanges. Une réunion bien conduite permet de clarifier les objectifs, de prendre des décisions éclairées et d'assurer une bonne communication entre […]
Dans une entreprise de transport public, la gestion efficace des situations délicates à l'accueil est essentielle pour maintenir la satisfaction des usagers, la réputation de l'entreprise et l'image de la ville. Lorsqu'un passager rencontre un problème, comme un retard de bus ou une annulation de service, la manière dont le personnel d'accueil traite la situation […]
Les objectifs de cette formation dispensée auprès de 2 groupes était de prendre conscience qu'un accueil téléphonique de qualité est essentiel pour renforcer la relation client et favoriser le bien-être des salariés. Il s'agit d'un investissement stratégique pour toute entreprise souhaitant se démarquer et prospérer. L'accueil téléphonique joue un rôle crucial dans l'image et la […]
Aujourd'hui, j'ai découvert le monde magique de l'Intelligence Artificielle lors d'une formation d'une journée sur l'impact de l'IA dans la formation professionnelle. Un vaste sujet qui en est à ses balbutiements et qui ouvre tout le champ des possibles. J'ai navigué toute la journée entre stupeur et excitation, frayeur et admiration. Bref, une formation indispensable […]
