J'ai animé une formation en gestion des conflits spécialement conçue pour les techniciens de l'atelier de réparation de vélos loués à Vélonecy, acteur clé de la mobilité douce à Annecy. Cette initiative vise à améliorer la qualité du service client en dotant les techniciens des compétences nécessaires pour gérer efficacement les situations de tension. Au programme, des modules pratiques sur la communication non violente, la résolution de problèmes et la gestion de la mauvaise foi. Les techniciens ont travaillé sur les sources de conflits potentiels, l'écoute active empathique et sur la gestion des émotions. La formation se basait sur des jeux de rôle pour simuler des scénarios réels, favorisant ainsi une meilleure préparation face aux défis quotidiens. En investissant dans cette formation, Vélonecy démontre son engagement envers la satisfaction de sa clientèle et le bien-être de ses employés, tout en renforçant son image de marque en tant que service de location de vélos de confiance à Annecy.
