Voici quelques retours concrets à chaud et à froid suite à l'animation de cette formation auprès de 31 participants (5 groupes) dans 5 entreprises : - Très bonne interaction entre la formatrice et les participants. Merci beaucoup. Les jeux de rôle qui permettent une mise en pratique sont très formateurs. (Jean-Marc) - Le sujet n'est […]
La relance de paiement par téléphone est un exercice délicat, souvent source d’inconfort pour les collaborateurs. Sans formation adaptée, ces échanges peuvent manquer de fermeté ou, à l’inverse, détériorer la relation client. Se former permet d’acquérir une posture juste, alliant clarté, assertivité et respect. L’objectif n’est pas seulement d’obtenir un règlement, mais de préserver une […]
Gérer les situations délicates dans le monde professionnel est un enjeu majeur, en particulier dans des secteurs liés à des besoins essentiels comme l’électricité. Voilà une formation animée conjointement à la Régie d'Electricité de Thônes et à la régie de Seyssel, où les salariés sont régulièrement confrontés à des clients sous tension. Un retard de […]
Dans le monde professionnel, l’email reste un outil de communication central, aussi bien en interne qu’en externe. Un mail mal rédigé peut rapidement être source de malentendus, de tensions ou de perte de temps. La qualité du fond est essentielle pour transmettre un message clair, structuré et adapté à son interlocuteur. Mais la forme est […]
J’ai eu le plaisir d’animer une journée de cohésion avec les managers du Lidal dans les locaux prestigieux de l'Impérial à Annecy ; une journée placée sous le signe de la compréhension et du partage. La matinée a été consacrée au décryptage des quatre typologies de comportements à travers l’outil des couleurs. Cet outil ludique […]
J’ai récemment suivi une formation de deux jours dédiée à l’accompagnement au changement, une thématique devenue incontournable dans le monde de l’entreprise. Cette formation m’a permis de mieux comprendre l’impact profond que tout changement peut avoir sur l’individu, tant sur le plan émotionnel que comportemental. Un changement mal anticipé ou mal expliqué peut générer incompréhension, […]
Pour un opérateur travaillant sur une chaîne de montage industrielle, la qualité de la communication sur le poste de travail est un enjeu essentiel. Lors des passages de consignes entre équipes, une communication claire et structurée permet d’assurer la continuité de la production sans perte d’information. Elle réduit les risques d’erreurs, d’arrêts de ligne ou […]
Après une vie professionnelle épanouie, le départ à la retraite constitue une étape majeure qui mérite un accompagnement adapté. Ce changement marque la fin d’un rythme structuré et d’un rôle social souvent central dans la vie quotidienne. Être accompagné permet de donner du sens à cette transition et d’aborder l’avenir avec sérénité. Un accompagnement aide […]
Les experts-comptables disposent d’une solide formation technique, axée sur la comptabilité, la fiscalité et le droit, mais le management y est encore peu développé. Or, dans la pratique, ils sont amenés à diriger des équipes, organiser le travail et accompagner le changement au sein de leur cabinet. Une formation en management leur permet ainsi d’acquérir […]
À l’ADMR, la qualité de l’accueil réservé aux familles n’est pas un simple protocole : c’est le socle sur lequel repose toute relation d’aide. Face à des situations souvent complexes — perte d’autonomie, isolement, tensions familiales — les premiers échanges jouent un rôle décisif pour instaurer un climat de confiance. Les professionnels sont ainsi amenés à […]
L'idée de cet accompagnement individuel chez Distri Club Médical était de permettre à une collaboratrice de prendre ses fonctions avec sérénité et d’assurer une dynamique de travail stable et positive. Développer une véritable posture managériale en communication est particulièrement crucial pour une personne qui accède à un poste d’encadrement sans formation préalable et qui doit […]
Dans un centre hospitalier, la qualité des relations entre les services est essentielle au bien-être des soignés, comme à la fluidité du fonctionnement interne. Une formation en communication permet d’harmoniser les pratiques, de renforcer la compréhension mutuelle et de développer une culture commune orientée vers la coopération. Grâce à des outils de communication claire et […]
Pour l’équipe ADV et l’assistance technique des clients de Somfy, la gestion des appels téléphoniques constitue un levier essentiel de satisfaction et de fidélisation. Chaque échange représente l’image de la marque : clarté, écoute active et réactivité sont donc indispensables. Une communication maîtrisée permet d’identifier rapidement les besoins du client, d’éviter les malentendus et de […]
Pour les conseillers en élevage et les inséminateurs, les contacts en face à face avec les agriculteurs peuvent parfois se dérouler dans un climat émotionnel intense. Pression économique, surcharge de travail, fatigue ou inquiétudes sanitaires peuvent provoquer chez les éleveurs des réactions agressives, abruptes ou au contraire profondément désemparées. Dans ce contexte, cette formation devient […]
Animer des réunions de qualité est devenu un enjeu essentiel pour maintenir la motivation des équipes au sein de l’entreprise. La société NTN en est convaincue. Pour preuve, cette formation que j'anime chaque année dans leurs locaux auprès de 5 groupes. Elle fait même désormais partie de l'intégration des collaborateurs dans certains services. Une réunion […]
Dans un cabinet d’expertise comptable, la personne en charge de l’accueil occupe un rôle stratégique, à la fois humain et professionnel. Cette formation de 2 demi-journées a permis d’acquérir les compétences nécessaires pour préserver la qualité de la relation, tout en maintenant une posture professionnelle. Les clients peuvent parfois exprimer stress, impatience ou anxiété, liés […]
Dans un contexte professionnel de plus en plus exigeant, les managers sont en première ligne pour concilier performance, relations humaines et adaptation au changement. Or, il n’est pas toujours simple de trouver le juste équilibre entre autorité, écoute et clarté. C’est là que l’assertivité prend tout son sens. L’assertivité, c’est la capacité à exprimer ses […]
Intervenir dans un EHPAD ne me laisse jamais indifférente. A la Maison Saint Benoit de Chambéry, comme dans tous les EHPAD, l'accueil est une mission délicate, qui demande de jongler entre professionnalisme et humanité. Il faut répondre aux attentes d’un public varié : résidents âgés, parfois vulnérables ou désorientés, familles inquiètes et équipes soignantes sous […]
Pour un CSE, bien gérer les conflits en réunion face à la direction est essentiel pour préserver un dialogue constructif. Voilà une formation enrichissante que j'ai eu plaisir à animer chez Alpes Contrôle sur Annecy et Lyon. En effet, une approche maîtrisée permet d’éviter l’escalade des tensions et de défendre efficacement les intérêts des salariés. […]
Le sketchnoting, ou prise de notes visuelle, est une approche pédagogique innovante que je vais désormais utiliser pour faire des synthèses des thématiques que j'anime. En combinant texte, dessins et schémas, cette méthode stimule la mémoire, facilite la compréhension des concepts et permet une meilleure rétention des connaissances. Très adaptée aux formations d’adultes, elle favorise […]
Voilà une formation de 3 demi-journées que j'ai eu plaisir à animer chez Fournier Mobalpa. Déléguer est une compétence essentielle pour tout manager ou chef d’équipe. Pourtant, il ne s’agit pas simplement de transférer une tâche à un collaborateur : la délégation, lorsqu’elle est mal préparée ou mal communiquée, peut entraîner des frustrations, des erreurs […]
De plus en plus de fautes d’orthographe, de grammaire ou de conjugaison se glissent dans les mails professionnels. Ces erreurs, souvent dues à un manque d’attention ou à des lacunes non comblées, peuvent avoir des conséquences importantes sur l’image de l’entreprise et de celui ou celle qui en est l’auteur. Un mail truffé de fautes […]
Chez Staubli, les commerciaux occupent une place stratégique, qu’ils soient en charge du développement du parc client, ou de la relation client au service après-vente. Cette formation en communication de 7 jours leur a permis de perfectionner leurs techniques commerciales, notamment en matière d’argumentation, de traitement des objections et de prospection téléphonique. Ces compétences sont […]
Dans une entreprise industrielle, les managers de proximité jouent un rôle clé en étant l’interface entre la direction et les équipes opérationnelles. Lorsqu’ils encadrent d'anciens collègues, le passage de pair à manager peut être délicat. Cette formation en communication permet de développer des compétences essentielles, telles que l'assertivité, indispensable pour fixer des limites claires, tout […]
La réunionite, ou l'excès de réunions, est un fléau bien connu dans le monde professionnel. Lorsqu'elles sont mal préparées ou trop fréquentes, les réunions deviennent contre-productives, entraînant une perte de temps considérable. Les collaborateurs se retrouvent souvent déconnectés, démotivés et frustrés face à des discussions sans réel impact sur leurs missions quotidiennes. Une réunion inefficace […]
Finalement, ça fait du bien aussi. Me voilà donc inscrite à un module niveau 2 Analyse Transactionnelle avec comme objectif un nouvel éclairage sur le modèle de Karpman. Ce modèle, aussi appelé Triangle dramatique, est un outil issu de l'analyse transactionnelle, qui décrit les interactions conflictuelles entre les individus. Il repose sur trois rôles clés […]
J'ai récemment animé une formation "S'affirmer avec diplomatie sur son poste de travail" auprès des salariés d'un groupe à l'Evian Resort. J'adore aller là-bas, même si c'est le bout du monde. Organisée sur deux jours séparés, la formation alliait théorie, jeux de rôle et retours d'expérience pour permettre aux participants de mieux comprendre et appliquer […]
L'art du "bien écouter" auprès des clients est essentiel pour établir une relation de confiance et pour répondre efficacement à leurs besoins. Une magnifique thématique que j'ai développée lors d'une conférence auprès des juristes du Groupe Eurex à Lyon. Bien écouter, c'est accorder une attention totale à l'autre sans interrompre, sans juger, en faisant fi […]
J'ai animé une formation en gestion des conflits spécialement conçue pour les techniciens de l'atelier de réparation de vélos loués à Vélonecy, acteur clé de la mobilité douce à Annecy. Cette initiative vise à améliorer la qualité du service client en dotant les techniciens des compétences nécessaires pour gérer efficacement les situations de tension. Au […]
20 ans déjà. Voilà 20 ans que je suis intervenue pour la première fois dans cette entreprise. 13 ans que la formation "Développer le travail collaboratif" a vu le jour. Un magnifique projet où les groupes se composent de jeunes & de ... moins jeunes, de récentes recrues & d'anciennes, d'hommes et de femmes, de […]
Le 5S est une méthode japonaise de gestion et d'organisation des espaces de travail. Son intérêt en entreprise réside dans son potentiel à améliorer l'efficacité et la productivité. En premier lieu, en séparant les éléments nécessaires de ceux superflus (Seiri), l'entreprise réduit le gaspillage et les erreurs. Ensuite, en réorganisant les outils et matériaux de […]
L'importance du lâcher-prise au travail ne peut être sous-estimée. En libérant les tensions et en acceptant les imprévus, les salariés peuvent réduire leur stress et prévenir l'épuisement professionnel. Il favorise une meilleure gestion des émotions face à des défis imprévus. Cette approche encourage également une culture de confiance et de collaboration, où les erreurs sont […]
C'est avec joie que je vous annonce que mon audit Qualiopi se termine avec 0 non-conformité majeure et 0 non-conformité mineure. Verdict : très bonne maîtrise de l'activité, mise en œuvre et suivi administratif de qualité, exploitation d'une veille efficiente. Merci à tout ceux qui, de près ou de loin, ont participé à ce succès […]
L'animation d'une formation "Développer le travail collaboratif" à l'Hôpital Dufresne à La Tour a plusieurs objectifs. Tout d'abord, elle permet de renforcer la communication entre les différents services, essentielle pour assurer une prise en charge optimale des patients. En comprenant les priorités et les contraintes de chaque métier, le personnel hospitalier peut mieux coordonner ses […]
Voilà une grande première : animer une conférence devant une centaine de personnes dans le cadre de la semaine de la Qualité de vie au Travail. Objectif : montrer en 1 heure qu'une bonne communication au sein de l'entreprise a un impact significatif sur la qualité de vie des salariés. Si elle favorise un climat […]
"Bien communiquer par mail", une thématique déclinée au sein de l'Evian Resort est essentiel pour la meilleure des images dans une structure où tout doit être parfait. Un mail clair et concis commence par un objet précis, facilitant ainsi la compréhension immédiate de son contenu. Utiliser un langage professionnel et courtois est crucial pour maintenir […]
"Gérer professionnellement ses contacts au téléphone", une formation déclinée auprès de 2 groupes d'Access Groupe, une société spécialisée dans le conseil et la sécurité informatique à Annecy. L'occasion de rappeler à chaque métier en contact avec le client qu'une communication efficace commence par une écoute attentive et une réponse rapide, assurant aux clients qu'ils sont […]
J'ai découvert un endroit hors du monde à la Roche sur Foron. Idéal pour retrouver un 3ème groupe de l'ADMR pour une formation "Accueillir et traiter efficacement les demandes clients". Car accueillir les familles dans une structure d'aide à domicile présente plusieurs aspects délicats. Il y a souvent une diversité de besoins et de situations […]
Arriver à mettre des chaussures de sécurité alors que j'arrive en escarpins ? Qu'à cela ne tienne ! Rien ne m'arrête quand il s'agit d'animer la formation "Optimiser sa communication sur son poste de travail" dans l'usine Fournier à Thônes. Cette formation montée en étroite collaboration avec les chefs d'équipe vise à améliorer la coopération […]
Quelle belle mission au Tunnel du Mont Blanc. Une belle occasion pour moi de découvrir pendant une journée les entrailles de cet ouvrage. Compte tenu de l'histoire de cette entreprise, communiquer efficacement et factuellement avec une radio pour les opérateurs du poste de contrôle est crucial pour assurer la sécurité et la fluidité du trafic. […]
Ah, les réunions … ! En France, 3 réunions sur 4 n'aboutiraient à aucune prise de décision. Bien animer une réunion en entreprise est un enjeu crucial pour garantir la productivité et l'efficacité des échanges. Une réunion bien conduite permet de clarifier les objectifs, de prendre des décisions éclairées et d'assurer une bonne communication entre […]
Dans une entreprise de transport public, la gestion efficace des situations délicates à l'accueil est essentielle pour maintenir la satisfaction des usagers, la réputation de l'entreprise et l'image de la ville. Lorsqu'un passager rencontre un problème, comme un retard de bus ou une annulation de service, la manière dont le personnel d'accueil traite la situation […]
Les objectifs de cette formation dispensée auprès de 2 groupes était de prendre conscience qu'un accueil téléphonique de qualité est essentiel pour renforcer la relation client et favoriser le bien-être des salariés. Il s'agit d'un investissement stratégique pour toute entreprise souhaitant se démarquer et prospérer. L'accueil téléphonique joue un rôle crucial dans l'image et la […]
Aujourd'hui, j'ai découvert le monde magique de l'Intelligence Artificielle lors d'une formation d'une journée sur l'impact de l'IA dans la formation professionnelle. Un vaste sujet qui en est à ses balbutiements et qui ouvre tout le champ des possibles. J'ai navigué toute la journée entre stupeur et excitation, frayeur et admiration. Bref, une formation indispensable […]
