Gérer les situations délicates dans le monde professionnel est un enjeu majeur, en particulier dans des secteurs liés à des besoins essentiels comme l’électricité. Voilà une formation animée conjointement à la Régie d'Electricité de Thônes et à la régie de Seyssel, où les salariés sont régulièrement confrontés à des clients sous tension. Un retard de raccordement peut générer de fortes émotions, allant de l’inquiétude à la colère, voire à des comportements inappropriés comme des insultes. Ces situations sont d’autant plus complexes que les agents portent une casquette de service public, symbole d’obligation et d’attentes élevées. La formation vise à donner des clés pour comprendre les mécanismes émotionnels à l’œuvre et adopter une posture professionnelle adaptée. Savoir accueillir l’émotion sans l’absorber, poser un cadre clair et maintenir une communication respectueuse sont des compétences essentielles. Mieux outiller les salariés, c’est préserver la relation usager tout en protégeant les professionnels.
