J'ai découvert un endroit hors du monde à la Roche sur Foron. Idéal pour retrouver un 3ème groupe de l'ADMR pour une formation "Accueillir et traiter efficacement les demandes clients". Car accueillir les familles dans une structure d'aide à domicile présente plusieurs aspects délicats. Il y a souvent une diversité de besoins et de situations familiales à gérer, rendant la personnalisation des services essentielle et complexe. La communication entre les familles et les professionnels peut être difficile, et affectivement compliquée ; les aspects émotionnels et psychologiques des familles, confrontées à la dépendance de leurs proches, nécessitent un accompagnement adapté et empathique. En parallèle, la coordination des interventions représente également un défi, nécessitant une planification minutieuse pour assurer la continuité et la qualité des soins, sachant que le manque de ressources peut compromettre la capacité à répondre efficacement aux demandes. L'écoute active & l'empathie prennent alors tout leur sens. Et ce lieu où on respire la sérénité et la bienveillance a amplement contribué au climat de ces 2 journées de formation.
