"Gérer professionnellement ses contacts au téléphone", une formation déclinée auprès de 2 groupes d'Access Groupe, une société spécialisée dans le conseil et la sécurité informatique à Annecy. L'occasion de rappeler à chaque métier en contact avec le client qu'une communication efficace commence par une écoute attentive et une réponse rapide, assurant aux clients qu'ils sont valorisés. Prendre conscience qu'utiliser un langage clair et professionnel, tout en évitant le jargon technique, aide à instaurer la confiance. Et surtout gérer les situations délicates avec professionnalisme et fluidité. Bref faire en sorte qu'offrir un feedback constructif après chaque interaction téléphonique permet d'améliorer l'image de l'entreprise. J'ai rencontré 2 groupes constructifs et dynamiques, avides d'apprendre. Et j'ai eu le plaisir de recroiser d'anciens alternants de Tetras, ce qui me remplit toujours de bonheur... Nostalgie, nostalgie...
