Dans un cabinet d’expertise comptable, la personne en charge de l’accueil occupe un rôle stratégique, à la fois humain et professionnel. Cette formation de 2 demi-journées a permis d’acquérir les compétences nécessaires pour préserver la qualité de la relation, tout en maintenant une posture professionnelle. Les clients peuvent parfois exprimer stress, impatience ou anxiété, liés à leurs obligations comptables ou fiscales. Apprendre à reconnaître ces émotions sans les absorber est essentiel pour garantir un service serein et efficace. L'objectif de ce programme est de développer le recul nécessaire, de renforcer l’assertivité et d'adopter une communication neutre et constructive. Elle sensibilise également aux risques de surcharge émotionnelle et aux bonnes pratiques pour s’en protéger. Grâce à ces outils, la personne de l’accueil peut désormais gérer les situations délicates avec calme et discernement. Elle devient ainsi un relais fiable et apaisant pour les clients comme pour l’équipe interne.
