À l’ADMR, la qualité de l’accueil réservé aux familles n’est pas un simple protocole : c’est le socle sur lequel repose toute relation d’aide. Face à des situations souvent complexes — perte d’autonomie, isolement, tensions familiales — les premiers échanges jouent un rôle décisif pour instaurer un climat de confiance. Les professionnels sont ainsi amenés à écouter, rassurer et orienter, tout en décodant les besoins parfois implicites des usagers. Mais cette proximité émotionnelle comporte un risque : celui de se laisser submerger par l’affectif. Pour éviter cet écueil, l’ADMR mise sur une posture professionnelle maîtrisée, où empathie et distance équilibrée coexistent. L'objectif de cette formation que nous organisons tous les ans sur 2 jours est de développer cette capacité à rester disponible, sans se laisser déborder, qui garantit la qualité du service et la sécurité des intervenants. Une formation organisée chaque année au couvent des Sœurs de la Charité, véritable cocon chaleureux à la Roche.
